Nuestro compromiso con la fiabilidad, el rendimiento y el soporte de la plataforma
Effective Date: November 23, 2025 | Version 1.0
Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) describe nuestro compromiso de mantener la disponibilidad de la plataforma y proporcionar soporte ágil. Los términos de SLA aplicables a su cuenta dependen de su nivel de suscripción.
Supervise el estado de nuestra plataforma, consulte el historial de disponibilidad y suscríbase a las notificaciones de incidencias en nuestra página de estado.
Ver estado del sistemaMedimos la disponibilidad como el porcentaje de tiempo en que nuestros servicios principales están operativos y accesibles, calculado mensualmente. La disponibilidad se mide desde nuestra infraestructura de monitoreo, excluyendo las ventanas de mantenimiento programadas.
Disponibilidad estándar para equipos pequeños
Alta disponibilidad para empresas en crecimiento
Disponibilidad máxima con soporte dedicado
Los tiempos de respuesta indican nuestro compromiso con la respuesta inicial. Los tiempos de resolución varían según la complejidad del problema. El soporte está disponible en horario comercial (9:00 – 18:00 CET) para los niveles Startup y Professional, con soporte prioritario en horario ampliado para Enterprise.
| Prioridad | Startup | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| P1 - Crítica Interrupción total del servicio o riesgo de pérdida de datos | 4 hours | 1 hour | 15 minutes |
| P2 - Alta Función principal no disponible, impacto significativo | 8 hours | 4 hours | 1 hour |
| P3 - Media Función degradada, solución alternativa disponible | 24 hours | 8 hours | 4 hours |
| P4 - Baja Consultas generales, problemas menores | 48 hours | 24 hours | 8 hours |
Más allá de la disponibilidad, nos comprometemos con los siguientes objetivos de rendimiento bajo condiciones normales de operación. Estos objetivos se aplican a cargas de trabajo típicas y pueden variar para conjuntos de datos excepcionalmente grandes.
Tiempo de respuesta promedio para solicitudes de API
Tiempo hasta la interactividad en las páginas del panel
Tiempo para procesar y mostrar nuevos datos
Tiempo para generar informes estándar
Si no cumplimos con nuestros compromisos de disponibilidad, puede tener derecho a créditos de servicio aplicados a su próximo ciclo de facturación. Los créditos se calculan en función de la cuota de suscripción mensual del servicio afectado.
| Disponibilidad mensual | Crédito de servicio |
|---|---|
| < 99.95% | 10% |
| < 99.9% | 25% |
| < 99.5% | 50% |
| < 99.0% | 100% |
Proporcionamos al menos 72 horas de aviso para el mantenimiento programado por correo electrónico y página de estado. El mantenimiento de emergencia puede realizarse con menor aviso cuando la seguridad esté en riesgo.
El mantenimiento estándar se programa durante períodos de bajo tráfico (domingos de 2:00 a 6:00 CET). Los clientes Enterprise pueden solicitar ventanas de mantenimiento personalizadas.
La mayoría de las actualizaciones se despliegan sin tiempo de inactividad mediante despliegues continuos. Las ventanas de mantenimiento solo se utilizan para cambios en la infraestructura que requieren breves interrupciones.
Las siguientes situaciones están excluidas de los cálculos del SLA y no dan derecho a créditos de servicio:
Para preguntas sobre nuestros compromisos de nivel de servicio o para analizar los requisitos de SLA empresarial:
hello@adaptrix.ai